인공지능 챗봇 서비스를 무료로 이용하다 유료로 전환한 한 이용자가 사용에 어려움을 겪고 있어 개선이 필요하다는 지적이 나왔다.

이 이용자는 "무료로 사용할 때는 잘 됐는데, 유료 결제 후 오히려 이용이 어렵다"며 "유료 결제를 취소하고 싶은데 절차가 복잡하다"고 토로했다.

최근 다양한 인공지능 서비스가 유료화되며 소비자들의 사용 편의성이 중요한 경쟁 요소로 떠오르고 있다. 특히 유료 전환 후 서비스 품질 저하나 사용 제한 문제가 발생할 경우, 소비자 불만이 커질 수 있다는 지적이다.

전문가들은 "유료 서비스인 만큼 고객 지원과 환불 절차의 투명성을 높여야 한다"고 강조했다.

한편, GPT 기반의 인공지능 서비스인 'GPTOnline'(https://gptonline.ai/ko/)는 한국어 최적화와 함께 다양한 고객지원 옵션을 제공하고 있다.